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Les conseils du jour pour réussir son Black Friday

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Cette année encore, le Black Friday est dans tous les esprits. Que vous soyez un acheteur à l'affut des promotions, ou un vendeur prêt à assurer durant cette journée intense, Emilie Coeurdray, Customer Success Manager chez Early Birds nous donne ses best practices pour réussir au mieux cette peak period.

1. Le Black Friday est un évènement encore nouveau en France. Les marques Anglaise se préparent des mois à l’avance pour être prêt à temps, comment cela se passe-t-il en France ? Comment la préparation et l’anticipation de cette peak period ont évolué ces dernières années ?

Le Black Friday est une opération commerciale qui est de plus en plus stratégique pour les marques avec lesquelles nous travaillons et a un fort impact sur les ventes online. D’autant plus dans le secteur des produits high tech. Beaucoup de clients m’ont affirmé faire une grosse partie de leur chiffre d’affaire annuel sur cette journée. Dans le secteur de la mode, au contraire, le Black Friday reste un événement moins payant en terme de trafic et de chiffres d’affaire.

À la différence des soldes, le Black Friday n’a pas de date de début et de fin officielle. Certaines marques choisissent de le lancer le lundi, c’est ce qu’on appelle la “Black Week”, d’autres préfèrent proposer des offres le vendredi uniquement, et enfin certaines marques ne le font pas du tout. Chaque client met en place sa propre stratégie pour se démarquer et attirer et convertir un maximum de clients sur une période très courte.

Chez Early Birds, nous communiquons en amont avec nos clients, afin de récolter toutes les informations nécessaires et s’assurer que tout est prêt de leur côté : gérer l’affichage des prix, vérifier les mise à jour des items… Mais également de les accompagner dans l’optimisation de leurs stratégies, pour créer des expériences d’achat uniques et assurer un impact commercial. Nous avons également besoin de savoir ce qu’ils comptent mettre en place et en quoi Early Birds va être impacté. 

Il s’agit donc d’anticiper au maximum, y compris au niveau technique, afin d’éviter tout problème possible le jour J.

2. En quoi cela impacte les stratégies de personnalisation des marques ? Comment se préparent-elles ?

Concernant les stratégies mises en place via l’outil d’Early Birds, bien qu'elles soient différentes selon chaque marque, elles impliquent de la recommandation produit et de la personnalisation. Pour les Black Friday, l’intérêt des marques est de mettre en avant des produits avec des baisses de prix ou des offres intéressantes. Comment est-ce que les marques associent stratégie de personnalisation et stratégie Black Friday ?

Sur chaque site e-commerce, des règles de merchandising sont mises en place, et par-dessus, on retrouve des règles de personnalisation. Lors d’évènement comme le Black Friday, nos clients procèdent souvent de la même manière : ils ajoutent simplement un tag “blackfriday” manuellement sur les produits concernés, tout en laissant les précédents tags ce qui permet une hyper personnalisation. L’utilisateur retrouve donc tout de suite les offres du black friday qui pourraient l'intéresser.

La personnalisation joue un rôle particulièrement important durant cette période : les visiteurs d’un site n’ont pas de temps à perdre, ils souhaitent que les marques les aiguille et leur propose rapidement les produits qui les intéressent.

3. Comment chez Early Birds est-ce que vous accompagnez les clients pour anticiper et assurer le succès de cette période ?

En tant que CSM, je suis régulièrement en contact avec mes clients, je les accompagne pour mettre en place et optimiser leurs stratégies de personnalisation, pour anticiper les ‘peak periods’ et en cas de besoin ponctuels.

Cette année, c’est que nous avons lancé une campagne d’emailing, nous leur avons fourni une check-list poussée, afin de les aider à anticiper et à préparer du mieux possible. C’est vraiment important d’avoir une communication régulière et cohérente avec tous nos clients. Nous sommes là pour eux !

Concernant la journée du Black Friday, toute l’équipe CSM est sur le pont et se consacre entièrement à cet évènement, afin d’être prêt en case de besoin et accompagner nos clients à 100% durant toute la journée.

4. A l’avenir, envisagez-vous une évolution du process d’accompagnement de vos clients pendant la peak period ?

Effectivement, on commence à réfléchir au fait d’accompagner nos clients dès le lundi, et ne plus se focus sur le Black Friday uniquement le vendredi en question, étant un événement qui se voit concentrer non plus sur un seul jour maintenant, mais sur une semaine entière.

Vous souhaitez en savoir plus sur Early Birds et comment définir la meilleure personnalisation ? Contactez-nous !

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